1:1 문의

공연예매 환불 관련의 건

안녕하세요. 고객님.

먼저, <비밀의 정원@정동마루> 공연의 지연 입장 진행에 도움을 못 드려 죄송합니다. 공연에 대한 기대감으로 소중한 걸음을 해 주셨을 텐데, 

입장 안내 마감으로 공연 관람에 제한 드린 점 송구하다는 말씀 올립니다.

<비밀의 정원@정동마루> 공연의 경우, 무대 배치 형태 특성상 지연 입장을 마감할 수 밖에 없었습니다. 해당 공연의 무대는 관객이 입장 입구부터 무대로 노출 되는 배치였습니다. 

공연이 시작 된지 15분이 지나 만약, 고객님의 입장 안내를 진행했다면 공연을 관람 중이신 관객 분들께 고객님의 입장이 노출 될 수 밖에 없는 상황으로, 입장 안내에 도움을 드릴 수 없었음을 설명 드립니다.

문의 주신 문자 발송 관련 답변 드립니다.

국립정동극장에서는 티켓을 예매하신 고객님들을 대상으로 티겟에 대한 기본 안내 문자 메시지 발송을 관객 서비스 차원에서 실행하고 있습니다. 

이 경우 공연 관람일 하루 전, 오전 10시에 예매자분들에 일괄 발송됩니다. 고객님의 예매 내역을 확인 한 결과 24일 15시 경 티켓 구매를 진행하신 것으로 확인 되어 문자 발송 대상자가 아니었음을 확인하였습니다.

당일 현장에서는 구체적인 경위를 확인 할 수 없어 기본 안내 사항으로 '문자 메시지가 발송된다'라고 답변 드린 것으로, 이점에 대해선 양해 부탁드립니다.

또한, 공연장 도착 전 전화 연결이 되지 않아 불편을 끼쳐 죄송합니다. 확인결과, 당시 전화연결에 실제 문제 사항이 있어 전화연결이 되지 않은 것을 확인하였습니다. 

공연 시간, 문의 전화 응대에 문제가 발생하지 않도록 재발 방지에 힘쓰도록 하겠습니다.

마지막으로 사전에 지연입장 마감 시, 입장 불가에 대한 공지 부분은 <비밀의 정원@정동마루> 공연의 경우처럼 무대 배치 및 공연 진행의 특수적인 상황이 있을 경우 해당 사항에 대해 더 배려해 나가도록 노력하겠습니다.

단, 국립정동극장 홈페이지에서는 예매/환불규정을 아래와 같이 공지하고 있음을 안내 드립니다.

※ 지연관객 입장 규정

쾌적한 관람환경을 위해 공연시작 후 객석 입장은 불가하거나 최소화하여 운영합니다. 또한 공연 중 퇴장 시에도 재입장이 불가할 수 있습니다.

공연특성에 따라 입장이 허용될 경우, 다른 관객의 관람에 방해가 되지 않도록 지연관객 및 재입장 관객님은 지정된 좌석이 아닌 지연석으로 안내드리오니 안내원의 지시에 따라 주시길 부탁드립니다. 티켓예매 및 객석 입장 규정을 숙지하지 못해 발생하는 책임은 관객 본인에게 있으며, 입장 티켓의 취소나 환불은 불가하오니 유념하시기 바랍니다.

문의 주신 내용에 위와 같이 답변 드립니다.

후속 처리에 대하여 고객님께 개별 연락, 안내 드리도록 하겠습니다.

다시 한 번 불편을 끼쳐 드린 점 사과말씀 드립니다. 감사합니다.