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서울 정동극장 : 고객센터 (02-751-1500 / 월 09:00~18:00, 화~토 09:00~21:00, 일요일 및 공휴일 11:00 ~ 21:00)​

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카카오톡로그인이 막혀 티켓 취소를 하지못하고있습니다. 완료

작성자
정OO
작성일
2021-05-17
오늘 약 11시-오후 1시 사이 카카오톡 로그인이 되지않는 부분 확인했습니다.
단순 오류인지 카카오톡쪽 오류인지 알 수 없어 정동극장 홈페이지 내
공지사항 및 문의함을 모두 찾았으나 공지사항 한 줄 없었고 사전 고지 없었습니다.

당일 오전에 예매한 표 중 취소하려는 표가 있었는데 이게 무슨 경우인가요? pc버전은 가능할까싶어 보니 동일하게 막아두셨네요

공지에서는 5/18(화) 오전 9시 - 11시 사이에만 카카오톡 로그인을 중단하는 것처럼 공지하신 이유는 뭔가요?

또한 취소 수수료 관련 부분도 책임지세요.

앞으로 시스템 점검 및 중단 관련 공지는 미리 조치하시어 혼동을 방지해주세요.
공지한 시간동안만 시스템을 차단하는 것은 당연히 맞는거고요.

일처리를 왜 이렇게 하신건 지 절대 이해가 안되네요
해당 사항 꼭 상부에 전달하시어 개선방안 피드백 주세요.

익일 취소수수료 처리방안 공지하시고 고객센터 및 본인이 취소하더라도 취소수수료 없이 가능하게 조치해주세요.


공지가 늦은점, 공지와 다른 시간의 로그인이 중단된 점 대해 피드백 직접 공지사항 올려주시고
개선방안 피드백 및 취소수수료에 대해 적절히 조치되지 않을 경우 소보원 신고 및 대응하겠습니다.

답변

안녕하세요, 정동극장입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


극장에서는 홈페이지 안정성 강화와 서비스 개선을 위하여 서버용량을 증설, 신규서버로 이전하고 있습니다.


5.17일 오전부터 담당업체와  서버이관 작업을 하였으나 데이타 이관외에도 연계된 여러 서비스 툴의 연계와 개인정보 보안 점검 등

보안설정 등에 많은 작업시간이 소요되었습니다.


담당업체들과 극장에서 서버작업을 매진하였으나 고객님께 불편과 심려를 드려 넓은 이해와 사과의 말씀을 드립니다. 

관련하여 고객님께 직접 연락드리고 예매건 취소처리 도와드리겠습니다.


앞으로 더 좋은 서비스로 보답하고자 노력하겠습니다.


감사합니다.

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